Preguntas Frecuentes

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago y despacho del pedido. En temporadas de alta demanda puede variar ligeramente.

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia, según cobertura de nuestras transportadoras.

¿Cómo sé si mi pedido ya fue enviado?
Una vez despachemos tu pedido, te compartiremos la guía de envío para que puedas hacer seguimiento.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si se presenta una novedad o retraso, te contactaremos. También puedes escribirnos y te ayudamos a revisar el estado con la transportadora.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos habilitados en Colombia, como tarjeta débito/crédito, transferencias y pagos en efectivo (según disponibilidad de la pasarela).

¿Es seguro pagar en la página?
Sí. Usamos plataformas de pago certificadas y tu información se procesa de forma segura.

¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, ofrecemos pago contra entrega en la mayoría de ciudades (sujeto a cobertura y condiciones de la transportadora).

¿Qué hago si el producto llega con defecto?
Repórtalo por nuestros canales oficiales con evidencia (fotos/video). Revisaremos el caso y gestionaremos la solución según garantía.

¿Cómo elijo mi talla?
Revisa nuestra guía de tallas en la página del producto. Si estás entre dos tallas, escríbenos y te asesoramos según tus medidas.

¿Los colores se ven iguales en persona?
Intentamos que las fotos sean lo más fieles posible, pero puede haber ligeras variaciones por luz y pantalla.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por nuestras redes sociales oficiales. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.